Política de reembolso

Queremos que tú y tu mascota estén felices con su compra. Si algo no salió bien, así lo resolvemos.

Plazo de 30 días
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, de ser posible, en su empaque original.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a jesusreinoso010408@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún artículo sin contactarnos primero; los paquetes enviados sin autorización no podrán ser procesados.

Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llegó dañado, con defectos o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días después de recibirlo y adjunta fotos del producto y del empaque. Tú eliges: te enviamos uno nuevo sin costo o te hacemos un reembolso completo. En estos casos no necesitas devolver el artículo.

Costo de la devolución
Si devuelves un producto por cambio de opinión, el envío de devolución corre por tu cuenta. Si el error fue nuestro (dañado, defectuoso o equivocado), no pagas nada.

Artículos sin devolución
- Productos de higiene o aseo abiertos o usados.
- Artículos usados por la mascota (camas, juguetes o ropa con uso).
- Tarjetas de regalo y artículos en oferta final.

Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos por correo. Si se aprueba, el reembolso llega a tu método de pago original en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado. Escríbenos lo antes posible.